joya-র নিয়ম ও শর্তাবলী
এই দলিলটি joya প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সকল শর্ত ও নীতি নির্ধারণ করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে অনুগ্রহ করে সম্পূর্ণ পড়ুন।
বিষয়সূচি
১ সাধারণ শর্তাবলী
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") joya প্ল্যাটফর্ম এবং এর সকল পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। joya প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে, অ্যাকাউন্ট খুলে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলীর সমস্ত বিধান মেনে নিচ্ছেন।
এই শর্তাবলী বাংলাদেশে বসবাসকারী এবং বৈধভাবে অনলাইন গেমিং পরিষেবা গ্রহণে সক্ষম সকল ব্যক্তির জন্য প্রযোজ্য। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
১.১ শর্তাবলীর পরিবর্তন
joya যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ প্রদান করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত শর্ত গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।
১.২ শর্তাবলীর ব্যাখ্যা
এই দলিলে "আমরা", "আমাদের" বা "joya" বলতে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী সংস্থাকে বোঝানো হয়েছে। "আপনি", "সদস্য" বা "ব্যবহারকারী" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা পরিষেবা গ্রহণকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়েছে।
২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা
joya প্ল্যাটফর্মে পূর্ণ পরিষেবা ব্যবহারের জন্য একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট খোলা প্রয়োজন। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।
২.১ নিবন্ধনের শর্তাবলী
- প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।
- নিবন্ধনে প্রদত্ত নাম, ঠিকানা, জন্মতারিখ ও যোগাযোগের তথ্য সম্পূর্ণ সত্য ও নির্ভুল হতে হবে।
- অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা সদস্যের দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংঘটিত যেকোনো কার্যক্রমের দায় সদস্যের নিজের।
- অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে হস্তান্তর, বিক্রয় বা ভাগ করা যাবে না।
- অন্যের পক্ষে বা কোনো কর্পোরেট সত্তার পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা যাবে না।
২.২ তথ্য হালনাগাদ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে যেকোনো পরিবর্তন হলে — বিশেষত মোবাইল নম্বর বা ব্যাংকিং তথ্য — অনুগ্রহ করে অবিলম্বে joya সহায়তা দলকে অবহিত করুন। পুরনো তথ্য থাকার কারণে পেমেন্ট বিলম্ব বা অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ে অসুবিধার জন্য joya দায়ী থাকবে না।
৩ বয়স যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ
গুরুত্বপূর্ণ: joya প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
নিবন্ধনের সময় আপনাকে আপনার বয়স ২১ বছর বা তার বেশি বলে নিশ্চিত করতে হবে। joya যেকোনো সময় বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সরকারি পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য বৈধ দলিল) চাইতে পারে।
৩.১ কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়া
নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের স্বার্থে joya প্রয়োজন মনে করলে সদস্যদের কেওয়াইসি (Know Your Customer) যাচাই সম্পন্ন করতে বলতে পারে। এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে জমা, উত্তোলন বা উভয়ই সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করা প্রতিটি সদস্যের দায়িত্ব।
৪ জমা ও উত্তোলন নীতি
joya বাংলাদেশের সদস্যদের জন্য সুবিধাজনক ও পরিচিত পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে লেনদেনের সুবিধা প্রদান করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) সম্পন্ন হয়।
৪.১ গৃহীত পেমেন্ট পদ্ধতি
joya বর্তমানে নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে:
- bKash — মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস
- Nagad — মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস
- Rocket — মোবাইল ফিনান্সিয়াল সার্ভিস
- ব্যাংক ট্রান্সফার — ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংকসহ প্রধান বাংলাদেশি ব্যাংক
৪.২ সর্বনিম্ন সীমা
- সর্বনিম্ন জমা: ৳২০০ (প্রতিটি পদ্ধতিতে)
- সর্বনিম্ন উত্তোলন: ৳৮০০
৪.৩ উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ সময়
অনুমোদিত উত্তোলন অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। তবে কেওয়াইসি যাচাই অসম্পূর্ণ থাকলে বা অসামান্য পরিমাণ হলে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।
৪.৪ লেনদেন সংক্রান্ত নীতি
- জমাকৃত অর্থ কেবল আপনার নিজস্ব নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে আসতে হবে।
- উত্তোলন সেই একই পদ্ধতিতে করা হবে যেখান থেকে জমা দেওয়া হয়েছিল (পদ্ধতির প্রাপ্যতার উপর নির্ভর করে)।
- তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে উত্তোলন অনুমোদিত নয়।
- কোনো লেনদেনে সন্দেহজনক কার্যক্রম পরিলক্ষিত হলে joya তা তদন্তের অধিকার রাখে।
৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার
joya সময়ে সময়ে সদস্যদের জন্য বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি অফারের নিজস্ব শর্তাবলী প্রযোজ্য।
৫.১ স্বাগত বোনাস
নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১২০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ পর্যন্ত পেতে পারেন।
উদাহরণ: ৳১,০০০ জমা করলে ৳১,২০০ বোনাস পাবেন, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,২০০। অথবা ৳২৬,০০০ জমা করলে সর্বোচ্চ ৳১৫,০০০ বোনাস পাবেন, মোট ব্যালেন্স হবে ৳৪১,০০০।
৫.২ ওয়েজারিং (বাজি ধরার) শর্ত
বোনাস উইনিংস উত্তোলনের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। ওয়েজারিং শর্ত শুধুমাত্র বোনাস পরিমাণের উপর ২০ গুণ — জমা ও বোনাস একসাথে নয়।
উদাহরণ: ৳১,২০০ বোনাস × ২০ = মোট ৳২৪,০০০ বাজি ধরতে হবে বোনাস উইনিংস উত্তোলনের আগে।
৫.৩ বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ নিয়ম
- স্বাগত বোনাস প্রতিটি সদস্য কেবল একবার পাবেন।
- একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
- বোনাস ক্যাশআউটের আগে নির্ধারিত ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।
- joya অযৌক্তিক বা অপব্যবহারমূলক বোনাস দাবি প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।
- প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব মেয়াদ ও অতিরিক্ত শর্তাবলী প্রযোজ্য।
৬ গেমিং নিয়মাবলী
joya প্ল্যাটফর্মে স্লট, ফিশিং গেম, ক্যাসিনো গেম এবং স্পোর্টস বেটিং সহ বিভিন্ন ধরনের গেম উপলব্ধ রয়েছে। প্রতিটি গেম সংশ্লিষ্ট গেম প্রদানকারীর নিজস্ব নিয়মে পরিচালিত হয়।
৬.১ ফেয়ার প্লে নীতি
joya ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। সকল গেমে র্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) ব্যবহার করা হয়, যা ফলাফলের নিরপেক্ষতা নিশ্চিত করে। কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেমের ফলাফল ক্ষতিগ্রস্ত হলে joya পুনর্বিবেচনার অধিকার রাখে।
৬.২ প্রযুক্তিগত সমস্যা
সার্ভার বিভ্রাট, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হয়ে গেলে বা ত্রুটিপূর্ণ ফলাফল আসলে, joya তদন্তের পরে সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার রাখে। এই ক্ষেত্রে লগ ডেটা চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।
৬.৩ গেম সীমাবদ্ধতা
কিছু গেম নির্দিষ্ট অঞ্চলে বা নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্টের জন্য সীমিত হতে পারে। গেম প্রদানকারীর নির্দেশনায় যেকোনো গেম সাময়িক বা স্থায়ীভাবে সরানো হতে পারে।
৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম
নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো joya প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ:
- একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা
- বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার বা অসদুপায়ে বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করা
- ভিপিএন বা প্রক্সির মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মের ভূগোল-ভিত্তিক সীমাবদ্ধতা এড়ানো
- গেমে অটোমেশন সফটওয়্যার, বট বা অন্যান্য অননুমোদিত সরঞ্জাম ব্যবহার করা
- অন্য সদস্যদের সাথে আঁতাত করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা করা
- মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য বেআইনি আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা
- প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় অনধিকার প্রবেশের চেষ্টা করা
- অপ্রাপ্তবয়স্কদের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা
- মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা
এই ধরনের কার্যক্রম প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধকরণ
৮.১ joya কর্তৃক বন্ধকরণ
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে joya যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:
- ধারা ৭-এ বর্ণিত নিষিদ্ধ কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে
- কেওয়াইসি যাচাই সম্পন্ন করতে ব্যর্থ হলে বা মিথ্যা তথ্য দিলে
- আইনি বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশে
- সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রম পরিলক্ষিত হলে
৮.২ সদস্য কর্তৃক বন্ধকরণ
আপনি যদি নিজে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, joya সহায়তা দলকে [email protected]এ ইমেইল করুন। বন্ধের আগে যেকোনো উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।
৯ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা
joya সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় সে সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।
৯.১ তথ্য ভাগাভাগি
joya আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত বা সদস্যের সুস্পষ্ট সম্মতি ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা ভাগ করে না। তবে পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় অংশীদার (পেমেন্ট প্রসেসর, গেম প্রদানকারী) সীমিত পরিসরে তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারে।
১০ দায়িত্বশীল গেমিং
joya দায়িত্বশীল গেমিং এর প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম — আয়ের উৎস নয়।
১০.১ স্ব-বর্জন সুবিধা
কোনো সদস্য যদি মনে করেন গেমিং তাদের জন্য ক্ষতিকর হয়ে উঠছে, তারা সাময়িক বা দীর্ঘমেয়াদী স্ব-বর্জনের জন্য joya সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। স্ব-বর্জন সক্রিয় থাকাকালে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বন্ধ থাকবে।
১০.২ বয়স সীমা
joya কঠোরভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্রতিরোধ করে। যদি কোনো পরিবারের সদস্য প্রাপ্তবয়স্ক না হয়ে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন সে সম্পর্কে জানতে পারেন, অনুগ্রহ করে আমাদের তাৎক্ষণিকভাবে জানান।
আরো বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।
১১ দায় সীমাবদ্ধতা
প্রযোজ্য আইনের সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে, joya নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়ী থাকবে না:
- ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা ব্যক্তিগত ডিভাইসের সমস্যার কারণে গেম ক্ষতি
- তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা (পেমেন্ট প্রদানকারী, গেম ডেভেলপার) সংক্রান্ত সমস্যা
- অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি (ফোর্স ম্যাজোর) — প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি বিধিনিষেধ, সাইবার আক্রমণ
- সদস্যের নিজস্ব অবহেলা বা এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি
কোনো পরিস্থিতিতে joya-র সর্বোচ্চ দায় কখনো সংশ্লিষ্ট সদস্যের গত ৩০ দিনে প্রদত্ত মোট জমার পরিমাণের বেশি হবে না।
১২ বিরোধ নিষ্পত্তি
কোনো বিষয়ে আপত্তি বা বিরোধ থাকলে প্রথমে joya সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আলোচনার মাধ্যমে সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১২.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া
- প্রথমে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সমস্যাটি জানান।
- যদি সমাধান না হয়, [email protected]এ বিস্তারিত ইমেইল পাঠান। অ্যাকাউন্ট নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন।
- joya নির্ধারিত সময়ের মধ্যে লিখিত সাড়া দেবে।
১২.২ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
গেমের ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধে joya-র লগ ডেটা চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধে পেমেন্ট প্রদানকারীর রেকর্ড প্রযোজ্য হবে।
১৩ যোগাযোগ ও সহায়তা
এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মতামত থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected]
- লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলা ও ইংরেজিতে
আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা আপনার পাশে আছে। যেকোনো সমস্যায় নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন।
মনে রাখবেন: এই শর্তাবলী সর্বশেষ হালনাগাদ ২০২৬ সালে করা হয়েছে। joya যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। সদস্যদের নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।